Política de cancelaciones y devoluciones

Oryon · versión 2026-10-19 · última actualización 19 de octubre de 2026

Esta política aplica a la compra de fotografías digitales en Oryon. Al pagar, aceptas lo que dice aquí.

1. Qué estás comprando

Compras el archivo digital original, en alta resolución y sin marca de agua, de las fotos que elegiste. Lo que ves antes de pagar es una vista previa con marca de agua. La entrega es inmediata y digital: no se envía nada físico.

2. Precio y cargo por servicio

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos que apliquen.
• Al total se suma un cargo por servicio que cubre la comisión del procesador de pago. Lo ves desglosado antes de pagar.
• El cobro lo procesa Stripe con tarjeta de crédito o débito. Oryon no guarda los datos de tu tarjeta.

3. Cuándo se considera entregada tu compra

Tu compra queda entregada cuando descargas por primera vez cualquiera de los archivos originales. Cada descarga se registra con fecha, hora y dirección IP.

4. Cancelación antes de descargar

Si todavía no descargaste ninguna foto de tu compra, puedes cancelarla y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, incluido el cargo por servicio. Escríbenos a hello@racetrak.run con tu número de orden. El reembolso sale por la misma vía de pago y suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

5. Después de descargar

Una vez descargado el archivo original, la compra queda entregada y no hay devolución por cambio de opinión. Es la misma regla que aplica a cualquier archivo digital que ya se entregó.

6. Casos en los que siempre te devolvemos tu dinero

• Te cobramos dos veces la misma compra o hubo un error del sistema.
• El archivo está dañado, incompleto o no se puede abrir, y no logramos reponerlo.
• La foto que pagaste no corresponde al dorsal que compraste, o no apareces en ella.
• Pagaste y, por una falla nuestra, nunca pudiste descargar.

En estos casos da igual si ya descargaste: se devuelve el total, o la parte proporcional si solo una parte de la compra tuvo el problema.

7. Cómo pedir una devolución

Escribe a hello@racetrak.run dentro de los 30 días naturales siguientes a tu compra, con el número de orden, el correo con el que pagaste y qué pasó. Contestamos en un máximo de 5 días hábiles.

8. Hasta cuándo puedes descargar

Tus fotos quedan disponibles para descargar durante 12 meses a partir de la compra, desde la liga que te enviamos por correo. Guarda tus archivos: después de ese plazo podemos retirarlos.

9. Si no encuentras fotos tuyas

Que existan fotos de cada participante depende de los fotógrafos del evento. Si buscas tu dorsal y no aparece ninguna foto, no se te cobra nada. Si ya pagaste y resulta que ninguna foto es tuya, aplica el punto 6.

10. Contracargos

Antes de pedirle a tu banco un contracargo, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido de forma directa. Ante un contracargo presentamos el registro de descargas como evidencia de la entrega.

11. Quién te vende

Jorge Ríos Gutiérrez (RaceTrak)
Dalea 839, Monterrey, Nuevo León, México
Tel. 81 1571 4387
hello@racetrak.run
RFC RIGJ821204JC5

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier diferencia puedes acudir a la PROFECO (profeco.gob.mx, teléfono del consumidor 55 5568 8722).

Jorge Ríos Gutiérrez (RaceTrak) · Dalea 839, Monterrey, Nuevo León, México · Tel. 81 1571 4387 · hello@racetrak.run